Panoramica

La nostra politica di rimborso e restituzione dura 14 giorni, come indicato nel documento "Termini e condizioni". Trascorsi 14 giorni dall’acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o uno scambio.

Per poter beneficiare di un reso, dovrai:

• contattare l’assistenza ed inviare il modulo di recesso tipo;
• restituire gli articoli a simonacandles, nella confezione originale ed a proprie spese;

Rimborso

Il diritto di recesso è esercitato in modo adeguato restituendo i prodotti integri, non utilizzati o accesi, nella confezione originale, privi di incisioni e danneggiamenti.
Una volta ricevuto il prodotto sarà sottoposto a verifica e ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

In caso di approvazione il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro 7 giorni lavorativi.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.

Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo rimborso venga registrato ufficialmente.

Quindi contatta la tua banca. Spesso c’è del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo email askme@simonacandles.com

Spedizione e resi

Per restituire il tuo prodotto, riceverai una comunicazione che ti indicherà l’indirizzo esatto.

Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso.

A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto scambiato ti raggiunga può variare.

Se stai restituendo articoli più costosi, potresti prendere in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l’articolo restituito.

Hai bisogno d’aiuto

Contattaci all’indirizzo askme@simonacandles.com per domande relative a rimborsi e resi.